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来也股份景区托管见成效 洛阳白云山游客量大幅增长

来也股份 2019-06-28 00:59:02

导语


2015年12月30日,来也股份与洛阳白云山景区签订景区托管协议,双方步入全产业链深度合作。2016年1月5日,来也股份白云山项目组在寒冬中奔赴洛阳嵩县,进驻景区,开启强强联合问鼎中原之路。经过一年的托管,白云山景区面貌焕然一新,景区运营管理水平快速提升,营销步伐稳扎稳打,成为中原地区快速崛起的旅游品牌,赢得市场和业界高度认可。



白云山景区位于河南省洛阳市嵩县西南部伏牛山腹地,景区为世界地质公园、国家5A级旅游景区、国家森林公园。景区目前已开发有玉皇顶、九龙瀑布、小黄山、白云峰、原始森林五大观光区,以及森林氧吧、高山牡丹园、留侯祠、白云湖、芦花谷、情人谷六大休闲区,其旅游资源具有典型性、多样性的特征。


2016年,洛阳白云山景区旅游接待人次同比增长50%,团队人次同比增长81%,并荣获“2016年中原旅游大咖金鸡奖”,“2016中原旅游匠心景区奖”,“中国旅游总评榜.河南分榜”.“年度旅游目的地品牌力奖”和“年度旅游策划营销创意奖”等极具分量的年度大奖。

白云山奖牌


在一年来的托管工作中,来也股份项目组坚持了理念创新、实事求是、团队建设、服务规范、品牌塑造的做法,实践证明是行之有效的,这是来也股份理论创新指导运营管理,布局旅游业全产业链建设的一次积极探索。


· 运 营 管 理 篇 ·


初入白云漫天雪,四季轮回又一冬。时间转瞬,来也股份项目组已驻白云山一年。春去冬来,项目组从未松懈,继续将“要成功,先发疯,埋头干,向前冲”的奋斗者精神发挥得淋漓尽致。


来也股份白云山项目组部分代表合影


组织架构重组

随着项目组对景区各种情况逐步熟悉与了解,很快发现了景区组织架构上存在的不足之处,急需给予解决,提出合理的建议和科学可行的办法。


规章制度完善

根据景区实际情况,为了景区能更加高效运营,提高员工工作积极性,规章制度的完善涉及到:人事招聘体系,员工薪酬,财务管理,车队管理及标准,安保管理,商业管理,质检管理,营销管理,票务管理等方方面面。

开园动员大会,员工精神面貌焕然一新士气满满


景区设施完善

根据实际情况,对景区内不合理的设施进行更换,对缺失的设施进行补充,对不合理的景点布设进行升级改造,加快基础设施标准化建设,对停车场、游客中心、公厕、游道、标识牌进行了改造,增加了车位和观光车运力,完善了检票通道、第三卫生间、GPS系统、监控等功能设施。


景区还进一步完善了景区导视系统系统和科普解说系统,在相关危险隐患点增加了安全护栏、护网、警示标识,在主要节点新建了休憩亭廊,对梯步、路灯、亭廊等进行了修复,从而大大提升了景区游览的舒适性、安全性。


员工培训

不定期对景区员工开展培训,提高员工职业素养,丰富员工专业知识,打造出一支既有优良服务水准又有专业素质的高标准铁军,景区游客体验再次升级。

军事拓展



旅游管理专题培训


着手打造智慧旅游系统

审时度势,顺应时代潮流,对景区信息网络系统更新换代。信息化与旅游的结合是一场产业革命,必将推动旅游产业的科学发展和转型升级,旅游业以“游客为本”的服务属性决定了智慧旅游必须作为建设基础和发展目标。


冬季项目运营

打破白云山开园23年来冬季闭园的历史,今年冬季正常营业,并且打造了一个亮点突出、体验感强的冬季项目,实现景区全季节运营,广迎四方宾客。


管理成效

现场管理方面,突出安全、卫生、服务、交通的管理,尤其是把交通、卫生作为牛鼻子来抓,推进环境卫生工作优美化、清洁化、秩序化、制度化建设。高峰期全力保障交通秩序,停车场24小时值班,公路易堵点、主要景点、节点、安全隐患点保安流动执勤,维持秩序,交通运力提前预判,保障运力,把游客候车时间控制在30分钟以内,高峰期没有发生一起游客滞留事件。环境卫生和交通运力的改善,使景区面貌在短时间焕然一新。


安全方面,突出安全教育、隐患排查、应急救援工作,建立了安全工作岗位责任制体系,规范了隐患排查、整改机制,完善了交通、地质灾害、森林防火、突发事件等应急处置预案,并在实战中得到了应用,应急处置能力得到大幅提升,景区全年开展应急救援工作88起,未发生一起安全责任事故。


在服务方面,推行“五员意识”,即人人都是安全员、交通员、保洁员、讲解员、服务员,从而使景区 服务质量显著改善。


同时,景区开展了IS09001质量管理体系认证工作,按照标准完善了安保、卫生、商业管理、投诉、导游、营销、绿化、维修、检票、车辆运营、应急救援、质检等涵盖景区管理各个方面的制度和工作流程,并通过了ISO9001管理体系认证,建立了长效管理机制,成功创建河南省省级旅游度假区和旅游标准化示范单位。


· 营 销 推 广 篇 ·


在洛阳及郑州设立办事处,立足本地市场,打造名气。与河南省及相邻的山东、河北、山西、陕西、湖北各地旅行社建立合作关系,立足河南,辐射周边,为走向全国市场做铺垫。


景区开园

4月1日召开开园动员大会,开园活动第一天,白云山景区入园人数已达上万人次,创下自1993年白云山开园以来入园人次的最高纪录。


首届高山牡丹节

5月高山赏牡丹,极大地拉动潜在客户群,提高入园人数。


洛阳白云山端午节大型音乐节

6月9日至11日,携手郑州音乐广播FM94.4联合举办三天两夜洛阳白云山端午节大型音乐节活动,人气巨增。


Rebecca时尚假发2017趋势发布会

7月21日,Rebecca时尚假发2017趋势发布在洛阳白云山华丽上演。当晚,红毯众星云集,气质女神张雨绮、当红花旦刘诗诗、人气歌手吉克隽逸、影视新星郭晓婷等亲临现场。


第二届“洛阳白云山杯”世界围棋邀请赛

8月19日成功举办第二届“洛阳白云山杯”世界围棋邀请赛,吸引众多粉丝瞩目,当地媒体纷纷报道,白云山一时名声大震。


山谷音乐节

10月3日—4日,联合河南电台FM.90.0举办山谷音乐节,演出阵容强大,现场火爆。


首次举办年终答谢会

12月8日,主题为“春华秋实,杨帆起航”的洛阳白云山2016年客户答谢会在瑞贝卡大酒店成功举办。河南省内外各旅行社,各大电视台、电台、报纸、网络、户外等媒体,各协会代表欢聚一堂,共同见证了这次盛会。


首次冬季项目策划推广

为了适应发展的需要,白云山打破开园23年来冬季闭园的历史,今年冬季正常营业,并且打造了一个个亮点突出、体验感强的冬季项目。


营销成效

树立管理服务营销的理念,对客源市场、媒体资源进行了走访、调研,针对省内外市场细化了人数指标,制定了不同的营销策略,价格、渠道、推广紧密结合。


网络营销、平面宣传、节庆活动全面发力,精准投入,百团百社踩线、景区专列、万人发呆大赛、武侠古装摄影、千人古筝演奏、山谷音乐节、围棋大赛、三山同登等活动有声有色,在不同的时间节点制造热点,吸引眼球,树立了品牌,在河南旅游异军突起,引发行业关注。


回顾这一年,来也股份项目组当初定下的5个工作思路基本完成:

一个目标:树立来也团队品牌目标;

二个任务:完成来也股份交付的工作任务,完成白云山景区经营管理的任务;

三个精神:不怕吃苦的精神,不怕困难的精神,敢于挑战的精神;

四个尽快:尽快熟悉景区环境,尽快了解景区基本情况,尽快融入管理团队,尽快融入管理角色;

五个认可:当地村民认可,游人认可,当地政府认可,相关部门认可,甲方认可。


不忘初心,方得始终。

经过来也股份项目组以及

景区全体工作人员的努力,

2016年的入园人数实现井喷式增长。

来也股份不负所托,必将再接再厉,

展望2017,一定会更加精彩纷呈。



本文为原创,转载请注明“来也股份”

编辑:YM


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